Je verantwoordelijkheden

Definiëren, coördineren en superviseren van de activiteiten van het Customer Care team in lijn met de strategie van de onderneming om de klanttevredenheid en daarmee de loyaliteit te maximaliseren. 
 

Uw verantwoordelijkheden:
 

  • Klantenservice: Samen met het team treedt je op als contactpersoon voor de klanten via onze verschillende touchpoints (online en offline).
  • Projectmanagement: Oog hebben voor verbeteringen binnen de customer care afdeling (tools en mensen). Definieer de visie op de toekomst van customer care in samenwerking met de afdeling e-commerce en implementeer deze visie.
  • Rapportering: Voorbereiden en waarborgen van de communicatie over klanttevredenheid aan de managementgroep door middel van presentaties, rapporten en vergaderingen op periodieke basis (maandelijks en ad hoc) ter ondersteuning van strategische beslissingen in dit verband
  • Expertise: Het proactief volgen van relevante (markt)ontwikkelingen op het eigen vakgebied, het (proactief) adviseren en beantwoorden van vragen vanuit de business om passende oplossingen aan te dragen voor vragen, verbeteringen of problemen, en het bijdragen aan de besluitvorming 
  • Peoplemanagement: Teamleden dagelijks motiveren en coachen om ervoor te zorgen dat ze enthousiast zijn en trots op hun prestaties

Je profiel

Uw profiel:

  • Afgestuurd binnen een commercieel gerichte bachelor
  • 5 à 8 jaar ervaring binnen customer care afdeling bij voorkeur binnen FMCG / Retail
  • Peoplemanagement skills
  • Communicatief, stressbestendig & flexibel zijn 3 kenwoorden die u omschrijven
  • Sterke talenkennis: Nederlands & Frans, Engels is een groot pluspunt

Ons aanbod

Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tankkaart, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groeps- en hospitalisatievergoeding, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s.

Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize!