« J’avais dix-huit ans quand j’ai commencé comme réassortisseur chez Delhaize. J’ai évolué pas à pas au sein de l’entreprise et aujourd’hui, je suis le directeur du supermarché Delhaize Roodebeek, à Woluwe-Saint-Lambert. Pendant ma formation de directeur, j’ai appris non seulement à connaître tous les départements de l’entreprise, mais j’ai également suivi une formation en gestion du personnel. Et ce que j’y ai appris, je le mets chaque jour en pratique. 

En tant que directeur, vous devez non seulement avoir le sens commercial, mais aussi coacher et motiver vos collaborateurs. En effet, le supermarché ne peut pas tourner sans eux. Et une bonne communication est alors essentielle. Mais la communication occupe également une place centrale dans les contacts quotidiens avec la clientèle. Le client doit toujours avoir un interlocuteur à qui poser ses questions. Et selon moi, le rôle du directeur est aussi d’être présent sur la surface de vente. Et ainsi garder le contact avec vos clients et votre personnel. Et ça marche, c’est une véritable ambiance familiale qui règne dans notre Delhaize. »